• Talen
  • Lean
    • Lean flow
    • Online Lean flow game
    • The Lean Startup
    • Kanban
  • Agile & Scrum
    • Agile coaching
    • Agile scaling
    • Agile podcasts
    • Lezen over agile
    • Scrum
      • Scrum poster
      • De product owner
      • User stories
      • Story mapping
      • Lezen over scrum
      • Kanban
      • Scrumban
  • Zelfsturing
    • Autonomie & zelfsturing
    • Zelfsturing voelen
    • Het beslisproces
    • Zelforganisatie oefenen
  • Storytelling
    • Start met storytelling
    • Storytelling in je team
    • Heroïsche verhalen
    • Ontwerp een verhaal
    • Persona opstellen
    • Visie workshop
  • Design thinking
    • Aan de slag!
      • Mindmap
      • Moodboard
      • Knock out 5
      • Synthese oefening
      • Chindōgu maken
      • Beelddenken
      • Persona opstellen
    • Denken met je handen
    • Design sprints & ideation sessies
    • Framen
    • Prototyping
    • Testen
    • Innovatie methodes
    • Design en vormgeving
  • Teamwork
    • Retrospectives
      • Snoepjes retrospective
      • Cirkel van Invloed
      • Retro op afstand
      • Scrum waarden retro
      • Scrum framework retro
    • Brainstormen
    • Besluitvorming
    • Feedback
    • Thuiswerken
    • Timeboxing
    • Vergaderen
    • Werk inschatten
  • Teamplay
    • Energizers & ice breakers
    • Spelen en spelletjes
    • Puzzels en raadsels
    • Teamdynamiek
  • Liberating structures
    • Werk en processen
      • Prioriteiten stellen
      • Stemmen in groepen
      • Acterend prototypen
      • Samen tekenen
      • Kennis delen
      • Portfolio prioriteren
    • Team en teamleden
      • Adviseer elkaar
      • Verborgen krachten
      • Productpresentaties
    • Meer… (LS.com)
  • >> Corporate site (.nl)

Een verhaal ontwerpen

Je verhaal komt niet uit de lucht vallen. En er legio manieren om zo’n verhaal te schrijven. Om je te helpen bij het ontwerpproces, hebben we een stappenplan uitgewerkt, inclusief een voorbeeld. We maken hierbij (ook) gebruik van de technieken uit design thinking.


Stap 1. Framen
Framing is een techniek uit Design thinking. Dit komt aan bod in het laatste deel van deze LSD reeks. In het kort doe je een aanname voor de oorzaak van het probleem en bedenk je een denkrichting voor de oplossing. Je kadert het probleem af. Je kiest een aspect van het vastlopen en een mogelijke oplossing die je gaat onderzoeken. Een voorbeeld uit mijn werkpraktijk waarbij ik de manager Customer Service van een verzekeringsmaatschappij heb bijgestaan:   

Onze klantenbase neemt af maar we weten niet precies waarom. Feit is dat steeds meer klanten hun verzekering bij onze maatschappij telefonisch beëindigen en hiermee onze omzet en winst onder druk staan. Tegelijk zijn we niet duurder dan onze concurrenten. Een aanname is dat de lage betrokkenheid van de telefonische helpdesk bij schademeldingen leidt tot ontevreden klanten. Mijn denkrichting voor de oplossing is hernieuwde passie voor het product en het vak van servicemedewerk(st)er. Ik denk dat als we de passie voor ons product en werk terugvinden, onze klanten tevredener zijn en minder geneigd tot afhaken. 

Stap 2. Het beoogde effect
Je geeft straks een speech voor je afdeling. Je zorgt hierbij dat je aansluit bij de belevingswereld van de servicemedewerkers. Je bent niet bedreigend, maar staat naast hen. Hiertoe vertel je jouw verhaal. 

Met mijn toespraak wil ik elke servicemedewerk(st)er inspireren en haar activeren om haar eigen verhaal te doen. Ik wil haar oproepen om haar verhaal te vertellen. Over een klant die ze zo goed helpt dat ze kippenvel heeft bij het ophangen.  

Stap 3. Sprokkelen 

Nu je een frame hebt gedefinieerd en een beoogd effect, ga je een verhaal zoeken. Verzamel gewoon je eerste ingevingen. Het is niet erg als het rommelig aanvoelt, het wordt vanzelf helder. Een handige vorm om geen aspecten over het hoofd te zien is de mindmap. Inspreken in een dictafoon werkt ook. Kies vervolgens een verhaal dat je verder gaat uitwerken voor je speech.  

Ik ga een verhaal vertellen uit de tijd dat ik zelf servicemedewerker was. Een klant belt om al zijn polissen op te zeggen en die als hij ophangt juist een extra polis afsluit. Ik ben erin geslaagd door zijn weerstand (en vooral door de mijne!) heen te breken en een glimlach op zijn gezicht te toveren.

Stap 4. Ordenen 
Nu je een ruw verhaal hebt, ga je het structureren. Wat goed werkt is de drieluik techniek . Verdeel een whiteboard of wand in drie kolommen. De  kolommen staan voor kop-romp-staart. Kies zelf passende kolomnamen. Schrijf vervolgens alle aspecten van je verhaal op losse post-it’s, doe een paar stappen achteruit en plak ze vervolgens in de juiste kolom. Overdenk het niet, maar werk intuïtief. Het resultaat kan zoiets zijn: 

De aanleiding De queeste De overwinning 
Korte quiz voor interactieMijn verhaalTerug naar 2001
Humor? Zelfrelativering? Mijn weerstandIk begin met passie
Aanleiding voor de toespraakHoe ik die overwinDie raak ik kwijt
Ik moet denken aan 2001… Hoe ik de klant helpEn die komt terug doordat…

Hoe de klant reageertEn dat kan jij ook

Mijn beloning CtA: vertel jouw verhaal! 


(Biedt hulp aan)

Stap 5. Schrijven
Schrijf nu je verhaal op hoofdlijnen uit. Zorg dat je verhaal ‘rond’ is, kom op het eind terug op het begin. En eindig met een Call to Action (in het voorbeeld de oproep aan servicemedewerk(st)ers om zelf op de zeepkist te klimmen). 

Stap 6. Oefenen
Oefen je toespraak voor een collega, je partner of een webcam. Breng – zo nodig – verbeteringen aan. Zorg dat je het verhaal uit je hoofd kent en gebruik het liefst geen beeld of zo min mogelijk. 

Stap 7. Reflecteren en verfijnen
Je toespraak zit erop. Vergeet niet feedback te vragen. Verfijn en verbeter je verhaal hiermee. En de gouden regel: als je iets toevoegt, haal dan ook iets weg.  

Stap 8. Herframen 
Het kan zijn dat de hernieuwde passie niet voldoende is om de impasse te doorbreken. In dit geval frame je het probleem opnieuw en kies je een andere oplossing. Je kunt dezelfde context kiezen of een compleet andere context. 

Camper coaching

LSD is ook ‘beschikbaar’ op 6 wielen. Vanuit mijn unieke camper ‘El Grando Smokio’ verzorg ik camper coaching voor executives. Inspirerende coaching voor DGA’s, directieleden, managers en bestuurders.

Suggestion?

If you have a nice working method that should not be missing in this toolkit, please send us an email at toolkit@leanstorydesign.nl

Suggestie?

Heb je een leuke werkvorm die niet mag ontbreken in deze toolkit, stuur ons dan een e-mail op toolkit@leanstorydesign.nl

En een suggestie van mijn kant: LSD is ook ‘beschikbaar’ op 6 wielen. Vanuit mijn unieke camper ‘El Grando Smokio’ verzorg ik camper coaching voor executives. Inspirerende coaching voor DGA’s, directieleden, managers en bestuurders. Kijk op camper-coach.com

More about LSD?

Would you like to know more about the value of Lean Story Design for your organization, read the trilogy on innovation, or receive a proposal for an LSD workshop?

Check the corporate website or send us an email.

Meer over LSD

Wil je meer weten over de waarde van Lean Story Design voor jouw organisatie, het LSD drieluik over innovatie lezen of een voorstel ontvangen voor een LSD workshop?

Kijk op de corporate website of stuur ons een e-mail.