Research is looking for something you don’t want to find. It is searching for answers you do not want to hear and discover things you do not want to see.
Tenminste, dat is zoals ik het zie. Veel onderzoeksbureaus zien dit uiteraard anders. Dit komt omdat ze er een belang bij hebben om de klant onderzoeksresultaten te geven die in hun beider belang zijn. Cynisch? Nee hoor, maar als je volledig transparant en eerlijk bent – en dus zoekt naar zaken die de aannames ontkrachten – is je als marktonderzoeker geen lang leven beschoren.
Onderzoek is een kernactiviteit. Dat moet je niet uitbesteden. Maar belangrijker: het meeste onderzoek levert geen bal op. Respondenten geven wenselijke antwoorden. Het enige waardevolle onderzoek doe je met menden die ‘skin in the game’ hebben. Iemand die geld of tijd in iets steekt, zal kritisch zijn. En kritische houding is wat je nodig hebt.
Liever nu horen dat je product geen kans maakt of er geen markt voor is, dan na jaren van investeren.
Dus stel jezelf drie vragen:
– Bestaat het al?
– Zo ja, kunnen wij het aanzienlijk beter doen?
– Zo nee, waarom niet?
Vooral in het laatste zit veel waarde.
En als je na deze vragen nog steeds gelooft in je product of dienst, zorg dan dat je zo snel mogelijk een werkend product hebt voor echte klanten die eerlijke feedback geven waarmee je je product kunt verbeteren.
En hiervoor gebruik je een mix van, inderdaad, Lean, Agile en Design thinking 🙂