• Talen
  • Lean
    • Lean flow
    • Online Lean flow game
    • The Lean Startup
    • Kanban
  • Agile & Scrum
    • Agile coaching
    • Agile scaling
    • Agile podcasts
    • Lezen over agile
    • Scrum
      • Scrum poster
      • De product owner
      • User stories
      • Story mapping
      • Lezen over scrum
      • Kanban
      • Scrumban
  • Zelfsturing
    • Autonomie & zelfsturing
    • Zelfsturing voelen
    • Het beslisproces
    • Zelforganisatie oefenen
  • Storytelling
    • Start met storytelling
    • Storytelling in je team
    • Heroïsche verhalen
    • Ontwerp een verhaal
    • Persona opstellen
    • Visie workshop
  • Design thinking
    • Aan de slag!
      • Mindmap
      • Moodboard
      • Knock out 5
      • Synthese oefening
      • Chindōgu maken
      • Beelddenken
      • Persona opstellen
    • Denken met je handen
    • Design sprints & ideation sessies
    • Framen
    • Prototyping
    • Testen
    • Innovatie methodes
    • Design en vormgeving
  • Teamwork
    • Retrospectives
      • Snoepjes retrospective
      • Cirkel van Invloed
      • Retro op afstand
      • Scrum waarden retro
      • Scrum framework retro
    • Brainstormen
    • Besluitvorming
    • Feedback
    • Thuiswerken
    • Timeboxing
    • Vergaderen
    • Werk inschatten
  • Teamplay
    • Energizers & ice breakers
    • Spelen en spelletjes
    • Puzzels en raadsels
    • Teamdynamiek
  • Liberating structures
    • Werk en processen
      • Prioriteiten stellen
      • Stemmen in groepen
      • Acterend prototypen
      • Samen tekenen
      • Kennis delen
      • Portfolio prioriteren
    • Team en teamleden
      • Adviseer elkaar
      • Verborgen krachten
      • Productpresentaties
    • Meer… (LS.com)
  • >> Corporate site (.nl)

Persona opstellen

Sommige producten hebben veeeel klanten. Denk aan een website met dagelijks 100.000 bezoekers. Het idee van agile werken is dat je in kleine stapjes (incrementeel) ontwikkelt op basis van wat je weet. feedback dus van echte gebruikers. Als we voldoende kwantitatieve feedback ophalen (meten van gebruik, heatmaps, etc) of kwalitatieve feedback (bijvoorbeeld met een tool als Usabila), kunnen we hierop keuzes voor de doorontwikkeling van ons product baseren.

De praktijk is vaak weerbarstiger. Zo is data meestal multi-interpretabel. Wat doe je als 55% van de gebruikers tevreden is? En is niet elke gebruiker anders? Met eigen wensen?

Het kan helpen om persona op te stellen voor je klantgroepen. Een persona is een archetype dat staat voor de hele klantgroep of marktsegment. We bedenken een echt mens die symbool staat voor de groep.

WERKWIJZE
Er zijn meerdere manieren om persona op te stellen. Begin* met het opsplitsen van je klanten in groepen die allemaal eenzelfde profiel en wensen hebben. Liefst maximaal 5. Dit is lastig genoeg.

Om de persona zo echt mogelijk te maken, adviseer ik je in ieder geval te zorgen voor de volgende elementen:

  • Naam (vaak werkt een alliteratie als Dirk de Directeur of Ingrid de IT-er) het beste)
  • Foto. Kies een (rechtenvrije) afbeelding van google die het meeste past bij de persoon die je beschrijft
  • Profielschets: kort beschrijving van de mens in werrk- en prive
  • Wat er omgaat in de persona: achtereenvolgens wat denkt, ziet, voelt en doet hij of zij?
  • Probleemscenario: waar kampt hij/zij mee?
  • Alternatieven (die de persona nu inzet

Soms wordt de klantwens bij deze exercitie zo helder, dat het handig is er gelijk een of meer user stories bij te bedenken in het format ‘Als… Wil ik… Zodat…’.

VOORBEELD PERSONA
Onder deze link vind je de persona van Olivia uit Oud-Zuilen. Deze zetten we regelmatig is als persona voor de workshop scrum koken. Oud Zuilen is de plek waar ons trainingscentrum staat. En Olivia staat dus symbool voor de inwoners van dit durpke. Meer over deze leuke teamactiviteit op scrum koken.nl.

* Voor je begint, is het handig om de afdeling marketing te vragen of zij al persona hebben opgesteld. Of tenminste de klantgroepen in kaart hebben gebracht.

Download het sjabloon (.doc)


Heb je leuke of betere manieren voor het opstellen van persona, mail ze me!

Camper coaching

LSD is ook ‘beschikbaar’ op 6 wielen. Vanuit mijn unieke camper ‘El Grando Smokio’ verzorg ik camper coaching voor executives. Inspirerende coaching voor DGA’s, directieleden, managers en bestuurders.

Suggestion?

If you have a nice working method that should not be missing in this toolkit, please send us an email at toolkit@leanstorydesign.nl

Suggestie?

Heb je een leuke werkvorm die niet mag ontbreken in deze toolkit, stuur ons dan een e-mail op toolkit@leanstorydesign.nl

En een suggestie van mijn kant: LSD is ook ‘beschikbaar’ op 6 wielen. Vanuit mijn unieke camper ‘El Grando Smokio’ verzorg ik camper coaching voor executives. Inspirerende coaching voor DGA’s, directieleden, managers en bestuurders. Kijk op camper-coach.com

More about LSD?

Would you like to know more about the value of Lean Story Design for your organization, read the trilogy on innovation, or receive a proposal for an LSD workshop?

Check the corporate website or send us an email.

Meer over LSD

Wil je meer weten over de waarde van Lean Story Design voor jouw organisatie, het LSD drieluik over innovatie lezen of een voorstel ontvangen voor een LSD workshop?

Kijk op de corporate website of stuur ons een e-mail.